Під час участі у конференції на тему „Стан та перспективи реформування системи надання адміністративних послуг. Децентралізація повноважень у сфері надання адміністративних послуг” Перший заступник Міністра соціальної політики України Ольга Крентовська зазначила що: „Урядом запроваджується нова модель надання громадянам якісних, своєчасних та доступних послуг. Зокрема, в системі соціального захисту запроваджуються нові адміністративні процедури в призначенні та наданні громадянам соціальної підтримки.”
За її словами основними інструментами реформи є:
- інформатизація системи адміністрування програм соціального захисту для суттєвого скорочення часу призначення соціальної підтримки;
- встановлення чітких стандартів та спрощених процедур надання громадянам послуг соціальної підтримки, запровадження можливості подання документів в електронному вигляді;
- уніфікація процесів надання громадянам послуг державної соціальної підтримки за принципом адміністративних послуг, розширення можливості їх отримання в центрах надання таких послуг (фронт-офіси).
Вона зазначила, що у великих містах (Харків, Київ, Одеса, Дніпро, Львів) протягом 2016-2017 років за підтримки Світового банку органи місцевого самоврядування впроваджують пілотні проекти зі створення сучасних центрів надання соціальних послуг у форматі „Прозорий офіс”. На сьогодні така робота продовжується з іншими містами.
Крім того, з липня 2017 року на базі 40 об’єднаних територіальних громадах у 21 областях України розпочато впровадження моделі інтегрованої системи соціального захисту населення – єдиного механізму надання послуг у сфері соціальної підтримки через центри надання адміністративних послуг та уповноважені соціальні підрозділи виконавчих комітетів органів місцевого самоврядування.
Також під час конференції Ольга Крентовська поділилася з учасниками зразковими прикладами функціонування системи надання адміністративних послуг, у тому числі в об’єднаних територіальних громадах, та підсумувала, що „ми постійно працюємо над тим, щоб повністю автоматизувати процес надання адміністративних послуг соціального характеру та зробити його досконалим і зручним для людей”.